Анализ шаблонов жалоб
Конвейеры НЛП структурируют, помечают и выявляют повторяющиеся проблемы в разных местах, чтобы операторы могли действовать быстрее.
Сигналы доставки гостеприимства
- 3+Тематические исследования в сфере гостеприимства и путешествий
- 25+Свойства в задании по анализу жалоб
- 2 неделиЧастота спринта
- 15Обслуживаемые страны
Программное обеспечение для отелей, санаториев и туроператоров
Гостиничные бренды, объединяющие несколько отелей, тонут в каналах обратной связи, рисках OTA-бронирования и фрагментированных инструментах для гостей. Ручная сортировка жалоб и проверка документов в бумажном виде не масштабируются, когда тысячи гостей проходят через сеть каждый месяц.
iQud предоставил анализ шаблонов жалоб с помощью искусственного интеллекта для более чем 25 сетей отелей, систему проверки личности гостей и предотвращения мошенничества при бронировании для роскошных отелей с несколькими локациями, а также возможность бронирования отелей с поддержкой мобильных устройств для швейцарского туристического оператора. Мы сохраняем избирательность в отношении клиентской нагрузки, поэтому системы, ориентированные на гостей, привлекают внимание старшего руководства.
Решения для гостиничного бизнеса, которые мы поставляем
Мы объединяем дизайн продуктов с учетом свойств и искусственный интеллект, что снижает нагрузку на гостевых операторов, а затем поддерживаем непрерывную интеграцию выпусков.
Проверка личности гостя
Проверки личности с помощью искусственного интеллекта и рабочие процессы в стиле KYC, которые исключают мошеннические проверки без создания театра соответствия.
Сигналы мошенничества при бронировании
Обнаружение закономерностей и оповещения о подозрительных бронированиях по прямым и OTA-каналам.
Мобильный опыт бронирования отелей
Приложения для бронирования и маршрутов, ориентированные на путешественников, которыми группы и гости могут управлять во время путешествия.
Работа в сфере гостеприимства, которую вы можете открыть сегодня
Полное описание каждого взаимодействия.
Задачи гостеприимства, которые мы решаем на производстве
Эту схему работы мы уже предоставили, а не стандартную брошюру по гостиничным технологиям.
Жалобы разбросаны по каналам и объектам
Отзывы приходят по электронной почте, в формах и записках на стойке регистрации. Закономерности остаются невидимыми до тех пор, пока удовлетворенность гостей не снизится.
Мошенничество при бронировании и слабая проверка личности
В пиковые сезоны возникают поддельные удостоверения личности, подозрительные схемы бронирования и перегрузка стойки регистрации, проверяющей гостей вручную.
Нагрузка на стойку регистрации в пиковые часы регистрации
Ручной KYC и проверка документов замедляют прибытие и отвлекают персонал от работы по восстановлению гостей.
Инструменты бронирования, которыми путешественники не могут управлять на ходу
Групповым путешественникам и туристам необходимы четкие маршруты и контроль бронирования без необходимости звонить в службу поддержки по поводу каждого изменения.
Как мы поставляем программное обеспечение для гостиничного бизнеса
От боли гостевой эксплуатации до свойств релиза можно запустить.
Discover
Обнаружение свойств и каналов
Составьте карту каналов обратной связи, точек соприкосновения PMS/OTA, этапов регистрации и того, где автоматизация снижает риск ожидания гостей или мошенничества.
Secure
Архитектура и положение данных
Определите поставщиков удостоверений, шифрования, журналов аудита и границы хостинга, которые соответствуют требованиям ваших владельцев, не переусердствуя при этом сертификацией.
Build
Создавайте двухнедельные спринты
Добавляйте полезные элементы: модели маркировки, потоки проверки, оповещения о мошенничестве или экраны бронирования с автоматическими тестами.
Pilot
Пилотный проект и закрепление свойств
Перед развертыванием на нескольких площадках проверьте работу стойки регистрации и операторов, настройте пороговые значения и улучшите наблюдаемость.
Operate
Эксплуатируйте и улучшайте
Отслеживайте скорость разрешения, ложные срабатывания и завершение бронирования; спланируйте следующее задание вместе с владельцами недвижимости.
Почему операторы гостиничного бизнеса выбирают iQud
Планируется, что около 10 взаимодействий в квартал — гостевые системы получают целенаправленную разработку, а не переполненную скамейку запасных.
Доказательства в масштабе свойств
Мы ссылаемся на работу по рассмотрению жалоб и проверке нескольких объектов недвижимости. Мы не изобретаем логотипы сетей отелей или сертификаты, которые не можем показать.
Создан для работы на стойке регистрации
Двухнедельные спринты и автоматизированные тесты позволяют использовать релизы, когда ночные аудиты и пиковые сезоны не могут ждать.
Безопасность гостевых данных
Потоки идентификации и бронирования требуют тщательной обработки данных. Мы реализуем аутентификацию, минимальные привилегии и журналы аудита, соответствующие заданию.
Международная доставка гостеприимства
Программное обеспечение для гостиничного и туристического бизнеса, предоставляемое клиентам, работающим в разных регионах, включая сети с несколькими объектами недвижимости и туристических операторов.
Услуги, для которых нас нанимают команды гостиничного бизнеса
Перекрестные возможности из нашего основного каталога услуг.
Технологии, которые мы используем в гостиничном строительстве
Подгоните стек к вашей PMS и каналам — мы не принуждаем к копированию и замене.
Результаты, которые волнуют покупателей гостиничного бизнеса
Более быстрое разрешение жалоб
Структурированные, размеченные отзывы, поэтому повторяющиеся проблемы выявляются до того, как будут отправлены отзывы.
Меньше мошеннических проверок
Проверка личности, которая уменьшает количество поддельных удостоверений личности, не замедляя работу каждого законного гостя.
Более четкая видимость мошенничества
Оповещения о шаблонах бронирования для прямого и OTA-трафика в пиковые сезоны.
Легкая нагрузка на стойку регистрации
Способы самообслуживания и автоматической проверки, которые освобождают персонал для восстановления гостей.
Готовый для путешественников контроль бронирования
Группы мобильного бронирования могут обойтись без постоянных звонков операторам.
Предсказуемая доставка на несколько сайтов
Периодичность спринта, чтобы развертывание свойств оставалось в общем календаре.
Часто задаваемые вопросы о гостиничном бизнесе и путешествиях
Да, если API и доступ позволяют. Мы проектируем с учетом ваших существующих систем недвижимости и каналов бронирования, а не предполагаем создание нового стека.
Обычно нет. Большинство проектов помимо систем, которые вы уже используете, добавляют сбор данных о жалобах, проверку, сигналы о мошенничестве или UX для бронирования путешественников.
Мы не придумываем сертификаты. Мы внедряем методы обеспечения безопасности и конфиденциальности, соответствующие проекту, и согласовываем их с вашими ответственными за соблюдение требований.
Пилоты, ориентированные на жалобы или проверки, часто достигают цели за несколько циклов спринта. Внедрение всей сети требует более тщательного изучения и поэтапного усиления безопасности.
Наша штаб-квартира находится в GIFT City, Индия, и мы осуществляем поставки услуг гостеприимства и корпоративных услуг в 15 стран.
Готовы оценить гостиничный продукт?
Расскажите нам о боли — жалобах, идентификации, мошенничестве или бронировании UX. Мы вернемся с объемом, сроками и эксплуатационными расходами.