Команда iQud чрезвычайно трудолюбива и понимает все наши потребности, поэтому они выполнили работу немедленно. В целом очень доволен работой с ними.
Обзор
Клиент — гостиничный бренд премиум-класса, управляющий более чем 25 отелями и курортами и обслуживающий тысячи гостей каждый месяц. Находясь в сфере гостеприимства, они получают огромное количество обратной связи по разным каналам. Больной точкой для клиента было управление жалобами вручную, что отнимало не только время, но и человеческие усилия, поскольку процесс не был централизован для каждого объекта недвижимости. Чтобы решить эту проблему, вот решение: анализ шаблонов жалоб с помощью искусственного интеллекта.
Технический стек
Основные моменты
Увеличение и улучшение коэффициента удовлетворенности гостей.
Сокращение ручных усилий.
🏷️ Автоматическая маркировка жалоб с точностью и точностью.
️ Разрешение жалоб по объектам размещения в 3 раза быстрее.
Проблемы и решения
Проблемы
Решения
Неструктурированный формат данных жалобы.
Механизм на базе искусственного интеллекта был интегрирован для преобразования данных в структурный формат.
Трудности в составлении четкого отчета из-за неадекватной категоризации.
Интегрированный процесс автоматизации, ведущий к пониманию жалоб гостей в структурированном формате.
Большой объем данных требует непрактичной ручной помощи.
Ручная обработка больших данных сокращается с помощью масштабируемой и структурированной обработки данных на базе искусственного интеллекта.
Разрыв в координации и коммуникации между командой и персоналом поддержки.
Улучшенная координация и четкое понимание благодаря автоматизированной, готовой к использованию информационной панели.
Познакомьтесь с командой iQud
Поговорите с нашими экспертами!Основные функции
- Категоризация жалоб на основе НЛП.
- За счет выявления повторяющихся жалоб время было сокращено.
- Точность автоматической пометки 92 %.
- Сокращение ручного труда на 80%.
- С точки зрения местоположения проблемы сокращались в 3 раза быстрее.
Заключение:
Система анализа шаблонов жалоб на базе искусственного интеллекта предоставила клиенту результат в режиме реального времени, который не только улучшил качество обслуживания гостей во всех объектах размещения, но и сумел в кратчайшие сроки устранить операционные пробелы.
Откройте для себя соответствующую информацию
Панель мониторинга здоровья населения на основе искусственного интеллекта (на основе FHIR)
Как ИИ расшифровывает, обобщает и выделяет ключевые медицинские разговоры
Контроль доступа в больницах с использованием виртуальных границ на базе искусственного интеллекта
Умная платформа подбора персонала для больниц
Что говорят наши клиенты
iQud потребовалось время, чтобы по-настоящему понять наш проект, прежде чем приступить к нему. Их работа была выполнена своевременно и превзошла наши ожидания.
Наша логистическая компания сталкивалась с ручным вводом данных и повторяющимися задачами, которые отнимали драгоценное время и ресурсы.
Партнерство с iQud изменило правила игры для нашего геолокационного приложения. Они предоставили точную геолокацию, обновления в реальном времени и интуитивно понятный интерфейс.
iQud преобразовал нашу финтех-платформу благодаря своим исключительным услугам по разработке веб-приложений. Они создали безопасное и удобное приложение.
Команда iQud чрезвычайно трудолюбива и понимает все наши потребности, поэтому они выполнили работу немедленно. В целом очень доволен работой с ними.
iQud потребовалось время, чтобы по-настоящему понять наш проект, прежде чем приступить к нему. Их работа была выполнена своевременно и превзошла наши ожидания.
Наша логистическая компания сталкивалась с ручным вводом данных и повторяющимися задачами, которые отнимали драгоценное время и ресурсы.
Часто задаваемые вопросы
Система структурирует неструктурированную обратную связь от гостей по многим каналам в более чем 25 отелях и курортах, поэтому операторы видят повторяющиеся темы жалоб, а не тонут в отключенных билетах.
Да. Автоматическая маркировка с высокой точностью распределяет жалобы по категориям, позволяющим принять меры, что обеспечивает более четкую отчетность и примерно в 3 раза более быстрое разрешение жалоб по всем объектам.
ИИ масштабирует структурированную обработку больших объемов отзывов, которые было непрактично обрабатывать вручную, сокращая усилия персонала и одновременно повышая показатели удовлетворенности гостей.
Без централизации каждый объект обрабатывает жалобы по-разному, и закономерности остаются скрытыми. Общий механизм искусственного интеллекта выявляет операционные пробелы во всем бренде и ускоряет корректирующие действия.
Команды гостиничного бизнеса получают информацию о проблемах с обслуживанием гостей в режиме реального времени, быстрее разрешают жалобы в каждом месте и устраняют операционные пробелы, прежде чем они повторятся в большом масштабе.
Давайте построим то, что будет дальше, вместе.
От концепции до развертывания мы разрабатываем масштабируемые, безопасные и универсальные цифровые решения, расширяющие возможности SaaS-платформ с помощью комплексных инноваций, интеллектуальной интеграции и технологий, готовых к будущему.