Il team di iQud è estremamente laborioso e ha compreso tutte le nostre esigenze, portando a termine il lavoro immediatamente. Nel complesso sono molto felice di lavorare con loro.
Panoramica
Le cliniche e i centri diagnostici in tutto il Paese si trovano ad affrontare una sfida comune: l’aumento del numero di prenotazioni manuali e di chiamate perse e la difficoltà di gestire le domande durante gli orari non lavorativi. L’intero processo ha portato alla perdita di pazienti e ad un aumento del carico di lavoro amministrativo. Per migliorare l'efficienza operativa e i risultati, hanno bisogno di un sistema abilitato all'intelligenza artificiale per gli appuntamenti telefonici e vocali, che aiuti ad automatizzare la pianificazione e a ridurre il numero di mancate presentazioni.
Stack tecnico
Punti salienti
Aumento del 32% delle prenotazioni di appuntamenti entro 60 giorni
Riduzione degli appuntamenti mancati del 45% tramite promemoria automatici
Risparmiate circa 15 ore a settimana nell'attività di prenotazione manuale del personale
Maggiore soddisfazione dei pazienti attraverso il flusso di prenotazione immediato
Sfide e soluzioni
Sfide
Soluzioni
Chiamate perse
La telefonia abilitata all'intelligenza artificiale è integrata, consentendo la gestione delle chiamate 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Domande sull'orario non lavorativo
È stato implementato un bot vocale per aiutare a rispondere alle domande durante la programmazione fuori orario.
Barriere linguistiche
Bot vocale multilingue basato sull'intelligenza artificiale con motore di traduzione PNL.
Front desk e sovraccarico amministrativo
Con una logica di pianificazione basata su ML, l'intelligenza artificiale gestisce le chiamate, pianifica gli appuntamenti, aggiorna l'EMR e invia promemoria automatici, riducendo i carichi di lavoro manuali.
Prenota in modo più intelligente, servi meglio
Parla con i nostri esperti!Caratteristiche principali
- Prenotazione chiamate vocali (multilingue)
- Sincronizzazione in tempo reale con i calendari dei medici (Google/Outlook)
- Gestisce la disponibilità degli slot, le cancellazioni e la riprogrammazione
- Ottimizzazione degli slot in tempo reale
- Prenotazione vocale istantanea all'appuntamento
Conclusione:
I sistemi di prenotazione telefonica e vocale degli appuntamenti abilitati all'intelligenza artificiale consentono alle cliniche e ai centri diagnostici di operare in modo efficiente automatizzando il loro processo con la sicurezza di non lasciare nessuna domanda senza risposta. La tecnologia, in definitiva, ha reso le cose più facili, più rapide e più fluide, con maggiori livelli di soddisfazione del cliente e flussi di lavoro operativi e gestionali più fluidi.
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Cosa dicono i nostri clienti
iQud ha impiegato del tempo per comprendere veramente il nostro progetto prima di immergersi. Il loro lavoro è stato svolto in modo tempestivo e ha superato le nostre aspettative.
La nostra azienda di logistica era alle prese con l'immissione manuale di dati e attività ripetitive che consumavano tempo e risorse preziosi.
La collaborazione con iQud ha rappresentato un punto di svolta per la nostra app basata sulla posizione. Hanno fornito geolocalizzazione precisa, aggiornamenti in tempo reale e un'interfaccia intuitiva.
iQud ha trasformato la nostra piattaforma fintech con i suoi eccezionali servizi di sviluppo di app web. Hanno creato un'app sicura e facile da usare.
Il team di iQud è estremamente laborioso e ha compreso tutte le nostre esigenze, portando a termine il lavoro immediatamente. Nel complesso sono molto felice di lavorare con loro.
iQud ha impiegato del tempo per comprendere veramente il nostro progetto prima di immergersi. Il loro lavoro è stato svolto in modo tempestivo e ha superato le nostre aspettative.
La nostra azienda di logistica era alle prese con l'immissione manuale di dati e attività ripetitive che consumavano tempo e risorse preziosi.
Domande frequenti
La telefonia abilitata all'intelligenza artificiale gestisce le chiamate di prenotazione in entrata 24 ore su 24, 7 giorni su 7, acquisendo gli appuntamenti anche quando il personale della reception è occupato o offline. Le cliniche hanno registrato un aumento del 32% delle prenotazioni entro 60 giorni e un numero molto inferiore di pazienti persi a causa di chiamate senza risposta.
SÌ. Un bot vocale multilingue risponde a domande fuori orario, controlla la disponibilità degli slot in tempo reale e prenota, annulla o riprogramma il lavoro rispetto ai calendari medici di Google e Outlook, in modo che i pazienti non siano costretti ad aspettare fino al giorno lavorativo successivo.
Conferme e promemoria automatizzati tengono informati i pazienti prima della visita. In questa implementazione, gli appuntamenti mancati sono diminuiti di circa il 45%, mentre il personale ha risparmiato circa 15 ore settimanali precedentemente dedicate al coordinamento manuale delle prenotazioni.
La piattaforma si sincronizza in tempo reale con i calendari dei medici, applica l'ottimizzazione degli slot in tempo reale e aggiorna istantaneamente le cancellazioni o le riprogrammazioni, evitando doppie prenotazioni e mantenendo accurati i programmi della clinica.
Oltre al volume di prenotazioni più elevato, le cliniche hanno segnalato una migliore soddisfazione dei pazienti attraverso flussi di prenotazione istantanei, copertura continua per la domanda nelle ore di punta e non di punta e un carico di lavoro amministrativo inferiore senza aggiungere personale alla reception.
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