فريق iQud مجتهد للغاية ويفهم جميع احتياجاتنا، وقد أنجزوا المهمة على الفور. عموما سعيد جدا بالعمل معهم.
ملخص
العميل عبارة عن علامة تجارية متميزة في مجال الضيافة تدير أكثر من 25 فندقًا ومنتجعًا وتخدم آلاف الضيوف كل شهر. ولكونهم يعملون في قطاع الضيافة، فإنهم يتلقون قدرًا كبيرًا من التعليقات عبر قنوات مختلفة. كانت نقطة الألم بالنسبة للعميل هي إدارة الشكاوى يدويًا، الأمر الذي لم يكن يستهلك الكثير من الوقت فحسب، بل يستنزف أيضًا الجهود البشرية لأن العملية لم تكن مركزية لكل عقار. للتغلب على المشكلة، إليك الحل، أي تحليل نمط الشكوى المدعوم بالذكاء الاصطناعي.
المكدس الفني
أبرز
زيادة وتحسين نسبة رضا الضيوف.
التقليل من الجهود اليدوية.
🏷️ وضع العلامات الآلية على الشكاوى بكل دقة ودقة.
️ حل الشكاوى بشكل أسرع 3 مرات عبر العقارات حسب الموقع.
التحديات والحلول
التحديات
الحلول
تنسيق بيانات الشكوى غير المنظمة.
تم دمج المحرك الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي لتشكيل البيانات في تنسيق هيكلي.
صعوبة إنتاج تقرير واضح بسبب عدم كفاية التصنيف.
عملية أتمتة متكاملة تؤدي إلى فهم شكاوى الضيوف بتنسيق منظم.
تتطلب كمية كبيرة من البيانات مساعدة يدوية غير عملية.
يتم تقليل المعالجة اليدوية للبيانات الكبيرة بمساعدة معالجة البيانات المنظمة والقابلة للتطوير والمدعومة بالذكاء الاصطناعي.
فجوة التنسيق والتواصل بين الفريق وموظفي الدعم.
تحسين التنسيق والفهم السلس من خلال لوحة معلومات آلية وجاهزة للاستخدام.
تعرف على فريق iQud
تحدث إلى خبرائنا!الميزات الأساسية
- تصنيف الشكاوى على أساس البرمجة اللغوية العصبية.
- ومن خلال الكشف عن الشكاوى المتكررة، تم تقليل الوقت.
- دقة وضع العلامات التلقائي بنسبة 92%.
- تخفيض بنسبة 80% في العمل اليدوي.
- ومن ناحية الموقع، تم تقليل المشكلات بشكل أسرع 3 مرات.
خاتمة:
أعطى نظام تحليل أنماط الشكاوى المدعوم بالذكاء الاصطناعي نتائج في الوقت الفعلي للعميل، والتي لم تحل تجارب الضيوف في جميع الفنادق فحسب، بل تمكنت أيضًا من حل الفجوات التشغيلية في وقت قصير.
ماذا يقول عملاؤنا
استغرقت iQud بعض الوقت لفهم مشروعنا حقًا قبل الغوص فيه. وقد تم إنجاز عملهم في الوقت المناسب وتجاوز توقعاتنا.
كانت شركتنا اللوجستية تكافح من أجل إدخال البيانات يدويًا والمهام المتكررة التي استهلكت وقتًا وموارد ثمينة.
لقد أحدثت الشراكة مع iQud تغييرًا جذريًا في تطبيقنا المعتمد على الموقع. لقد قدموا تحديدًا جغرافيًا دقيقًا وتحديثات في الوقت الفعلي وواجهة سهلة الاستخدام.
قامت iQud بتحويل منصة التكنولوجيا المالية الخاصة بنا من خلال خدمات تطوير تطبيقات الويب الاستثنائية الخاصة بها. لقد قاموا ببناء تطبيق آمن وسهل الاستخدام.
فريق iQud مجتهد للغاية ويفهم جميع احتياجاتنا، وقد أنجزوا المهمة على الفور. عموما سعيد جدا بالعمل معهم.
استغرقت iQud بعض الوقت لفهم مشروعنا حقًا قبل الغوص فيه. وقد تم إنجاز عملهم في الوقت المناسب وتجاوز توقعاتنا.
كانت شركتنا اللوجستية تكافح من أجل إدخال البيانات يدويًا والمهام المتكررة التي استهلكت وقتًا وموارد ثمينة.
الأسئلة المتداولة
يقوم النظام ببناء تعليقات الضيوف غير المنظمة من العديد من القنوات عبر أكثر من 25 فندقًا ومنتجعًا، بحيث يرى المشغلون موضوعات الشكاوى المتكررة بدلاً من الغرق في التذاكر غير المتصلة.
نعم. تعمل العلامات التلقائية بدقة عالية على تنظيم الشكاوى في فئات قابلة للتنفيذ، مما يتيح إعداد تقارير أكثر وضوحًا وحل أسرع بثلاث مرات تقريبًا عبر الخصائص.
يعمل الذكاء الاصطناعي على قياس المعالجة المنظمة لأحجام التعليقات الكبيرة التي كان من غير العملي التعامل معها يدويًا، مما يقلل من جهد الموظفين مع تحسين درجات رضا الضيوف.
وبدون المركزية، يتعامل كل عقار مع الشكاوى بشكل مختلف وتظل الأنماط مخفية. يقوم محرك الذكاء الاصطناعي المشترك بإظهار الفجوات التشغيلية عبر العلامة التجارية لاتخاذ إجراءات تصحيحية أسرع.
تكتسب فرق الضيافة رؤية في الوقت الفعلي لمشاكل تجربة الضيوف، وحل الشكاوى بشكل أسرع من موقع إلى آخر، وسد الفجوات التشغيلية قبل أن تتكرر على نطاق واسع.
دعونا نبني ما هو قادم معًا.
بدءًا من المفهوم وحتى النشر، نقوم بتصميم حلول رقمية قابلة للتطوير وآمنة وسلسة تعمل على تمكين منصات SaaS من خلال الابتكار الكامل والتكامل الذكي والتكنولوجيا الجاهزة للمستقبل.