فريق iQud مجتهد للغاية ويفهم جميع احتياجاتنا، وقد أنجزوا المهمة على الفور. عموما سعيد جدا بالعمل معهم.
ملخص
تواجه العيادات ومراكز التشخيص في جميع أنحاء البلاد تحديًا مشتركًا: العدد المتزايد للحجوزات اليدوية والمكالمات الفائتة والنضال من أجل التعامل مع الاستفسارات خارج ساعات العمل. أدت هذه العملية برمتها إلى فقدان المرضى وزيادة عبء العمل الإداري. لتحسين الكفاءة والنتائج التشغيلية، يحتاجون إلى نظام مدعوم بالذكاء الاصطناعي للمواعيد عن بعد والمكالمات الصوتية، مما يساعد على أتمتة الجدولة وتقليل عدد حالات عدم الحضور.
المكدس الفني
أبرز
زيادة بنسبة 32% في حجوزات المواعيد خلال 60 يومًا
تم تقليل المواعيد الفائتة بنسبة 45% عبر التذكير التلقائي
تم توفير ما يقرب من 15 ساعة أسبوعيًا من جهود الحجز اليدوي للموظفين
تحسين رضا المرضى من خلال تدفق الحجز الفوري
التحديات والحلول
التحديات
الحلول
المكالمات الفائتة
تم دمج الهاتف المدعم بالذكاء الاصطناعي، مما يتيح التعامل مع المكالمات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
استعلامات خارج ساعات العمل
تم تنفيذ روبوت صوتي للمساعدة في الرد على الاستفسارات أثناء الجدولة خارج ساعات العمل.
حواجز اللغة
روبوت صوتي متعدد اللغات يعمل بالذكاء الاصطناعي مع محرك ترجمة البرمجة اللغوية العصبية (NLP).
مكتب الاستقبال والعبء الإداري الزائد
باستخدام منطق الجدولة المستند إلى التعلم الآلي، يتعامل الذكاء الاصطناعي مع المكالمات وجدولة المواعيد وتحديث السجلات الطبية الإلكترونية (EMR) وإرسال تذكيرات تلقائية، مما يقلل من أعباء العمل اليدوية.
كتاب أذكى، خدمة أفضل
تحدث إلى خبرائنا!الميزات الأساسية
- حجز المكالمات الصوتية (متعدد اللغات)
- المزامنة في الوقت الفعلي مع تقاويم الطبيب (Google/Outlook)
- يتعامل مع توفر الفتحات والإلغاءات وإعادة الجدولة
- تحسين الفتحة في الوقت الحقيقي
- حجز فوري للمكالمات الصوتية للمواعيد
خاتمة:
تعمل أنظمة حجز المواعيد عن بعد والصوت التي تدعم الذكاء الاصطناعي على تمكين العيادات ومراكز التشخيص من العمل بكفاءة من خلال أتمتة عملياتها مع ضمان عدم ترك أي استفسارات دون إجابة. وفي نهاية المطاف، جعلت التكنولوجيا الأمور أسهل وأسرع وأكثر سلاسة مع زيادة مستويات رضا العملاء وسير العمل التشغيلي والإداري الأكثر سلاسة.
ماذا يقول عملاؤنا
استغرقت iQud بعض الوقت لفهم مشروعنا حقًا قبل الغوص فيه. وقد تم إنجاز عملهم في الوقت المناسب وتجاوز توقعاتنا.
كانت شركتنا اللوجستية تكافح من أجل إدخال البيانات يدويًا والمهام المتكررة التي استهلكت وقتًا وموارد ثمينة.
لقد أحدثت الشراكة مع iQud تغييرًا جذريًا في تطبيقنا المعتمد على الموقع. لقد قدموا تحديدًا جغرافيًا دقيقًا وتحديثات في الوقت الفعلي وواجهة سهلة الاستخدام.
قامت iQud بتحويل منصة التكنولوجيا المالية الخاصة بنا من خلال خدمات تطوير تطبيقات الويب الاستثنائية الخاصة بها. لقد قاموا ببناء تطبيق آمن وسهل الاستخدام.
فريق iQud مجتهد للغاية ويفهم جميع احتياجاتنا، وقد أنجزوا المهمة على الفور. عموما سعيد جدا بالعمل معهم.
استغرقت iQud بعض الوقت لفهم مشروعنا حقًا قبل الغوص فيه. وقد تم إنجاز عملهم في الوقت المناسب وتجاوز توقعاتنا.
كانت شركتنا اللوجستية تكافح من أجل إدخال البيانات يدويًا والمهام المتكررة التي استهلكت وقتًا وموارد ثمينة.
الأسئلة المتداولة
تتعامل الاتصالات الهاتفية المدعمة بالذكاء الاصطناعي مع مكالمات الحجز الواردة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وتلتقط المواعيد حتى عندما يكون موظفو مكتب الاستقبال مشغولين أو غير متصلين بالإنترنت. شهدت العيادات زيادة بنسبة 32% في الحجوزات خلال 60 يومًا وتراجع عدد المرضى المفقودين بسبب المكالمات التي لم يتم الرد عليها كثيرًا.
نعم. يجيب الروبوت الصوتي متعدد اللغات على الاستفسارات خارج ساعات العمل، ويتحقق من توفر الفترات في الوقت الفعلي، ويقوم بالحجز أو الإلغاء أو إعادة الجدولة وفقًا لتقويمات الطبيب في Google وOutlook - لذلك لا يضطر المرضى إلى الانتظار حتى يوم العمل التالي.
التأكيدات والتذكيرات الآلية تبقي المرضى على اطلاع قبل زيارتهم. في هذا النشر، انخفضت المواعيد الفائتة بنسبة 45% تقريبًا، بينما وفر الموظفون ما يقرب من 15 ساعة أسبوعيًا كانوا يقضونها سابقًا في تنسيق الحجز اليدوي.
يقوم النظام بالمزامنة المباشرة مع تقاويم الطبيب، ويطبق تحسين الوقت الفعلي، ويقوم بتحديث عمليات الإلغاء أو إعادة الجدولة على الفور - مما يمنع الحجوزات المزدوجة ويحافظ على دقة جداول العيادة.
بالإضافة إلى حجم الحجز المرتفع، أبلغت العيادات عن رضا أفضل للمرضى من خلال تدفقات الحجز الفوري، والتغطية المستمرة للطلب في أوقات الذروة وخارجها، وانخفاض عبء العمل الإداري دون إضافة عدد موظفي مكتب الاستقبال.
دعونا نبني ما هو قادم معًا.
بدءًا من المفهوم وحتى النشر، نقوم بتصميم حلول رقمية قابلة للتطوير وآمنة وسلسة تعمل على تمكين منصات SaaS من خلال الابتكار الكامل والتكامل الذكي والتكنولوجيا الجاهزة للمستقبل.