Lezioni che abbiamo imparato lanciando SaaS nei paesi europei| iQud

Introduzione

Internazionalizzarsi in diversi mercati europei con un prodotto Software-as-a-Service (SaaS) è un'impresa entusiasmante e un compito complicato da intraprendere. L'esperienza nei cinque diversi paesi europei, come Germania, Francia, Spagna, Svezia e Paesi Bassi, è stata impagabile, con tutte le lezioni che possono aiutare altre aziende SaaS che desiderano diventare internazionali.

La localizzazione non è una semplice traduzione. Sebbene sia necessario tradurre il prodotto e i materiali di marketing, la localizzazione è molto più di questo. Si riferisce alla necessità di adattare il tuo prodotto SaaS alle specificità culturali, legali e aziendali di ogni nazione.

• Lingua e tono: in tedesco viene utilizzato un tono formale, mentre in Spagna uno stile di approccio più rilassato e conviviale risulta essere più efficace.
• Personalizzazione dell'interfaccia utente (UI): i formati della data, i separatori numerici e i simboli di valuta sono diversi in vari paesi e devono essere localizzati di conseguenza.
• Conformità legale: è essenziale conoscere e rispettare le leggi e i regolamenti locali, incluso il GDPR dell'UE, per evitare trappole legali.

Secondo uno studio della Commissione europea, il 90% dei consumatori preferisce acquistare informazioni nella propria lingua, che vengono presentate sui siti web.

La riservatezza dei dati può rappresentare un vantaggio competitivo.

Per la maggior parte delle aziende, il rispetto della privacy è una sfida normativa e, nel nostro caso di iQud, ha rappresentato un elemento di differenziazione. Gli europei attribuiscono importanza alla sicurezza delle informazioni e, prendendo in considerazione le questioni relative alla privacy, abbiamo creato un'immagine di partner affidabile.

• Trasparenza: le nostre politiche sulla privacy su come utilizziamo i dati dei clienti sono state rese chiare e facili da comprendere.
• Certificazioni: l'acquisizione di certificazioni come ISO 27001 ha rafforzato la nostra credibilità.
• Costruzione della fiducia: i team di assistenza clienti sono stati formati per rispondere con fiducia alle domande relative ai dati, che hanno visto il punteggio di soddisfazione del cliente aumentare in modo significativo.

Secondo uno studio condotto da Salesforce, i clienti tendono a fidarsi dei marchi che facilitano l'essere responsabili più della gestione dei dati e della privacy.

I prezzi devono riflettere le realtà del mercato locale

Un modello di prezzo fisso non è applicabile in aree diverse. Come si è scoperto nell'esperienza con iQud, i clienti europei erano sensibili ai prezzi in quanto venivano adattati alle loro condizioni economiche e non erano una derivazione diretta dei prezzi nel loro paese d'origine.

• Ricerca di mercato: iQud ha intervistato potenziali clienti e utenti esistenti dell'azienda per sapere quanto erano disposti a spendere per le funzionalità premium.
• Piani flessibili: iQud ha anche creato piani a più livelli differenziati in base alle piccole imprese e alle imprese separatamente, che hanno ampliato la nostra base clienti del 40%.
• Valuta e tasse: consentire l'IVA, le imposte locali e tassi di cambio variabili ci ha permesso di fornire prezzi competitivi ed equi.

Il rapporto di GP Bullhound ha ipotizzato che la crescita organizzativa nei nuovi mercati è stata più rapida nelle aziende che hanno adeguato i propri prezzi per riflettere le realtà locali.

La presenza locale migliora la penetrazione nel mercato

Il supporto remoto non sarà sufficiente per comprendere la cultura locale, l'etichetta aziendale e le aspettative dei clienti. Questo è il motivo per cui iQud ha investito nel team building e nelle alleanze locali.

• Assumere a livello locale: abbiamo condotto l'inserimento di team specifici per paese con una comprensione delle peculiarità linguistiche e della legislazione aziendale locale.
• Partnership: siamo stati in grado di raggiungere reti precedentemente inaccessibili collaborando con società di consulenza locali.
• Assistenza clienti: la fornitura di supporto nella lingua madre e nell'orario di lavoro è stata di grande aiuto per la reattività e la soddisfazione dei clienti.

Salesforce sottolinea il fatto che la collaborazione con i team locali e la creazione di nuove associazioni possono aiutare ad aumentare la velocità di acquisizione dei clienti e a creare il livello di fiducia nei nuovi mercati.

Il marketing e le vendite regionali devono essere personalizzati

Una delle nostre più grandi esperienze in iQud è stata il fatto che ogni mercato ha una modalità di canale e processo decisionale preferita.

• Approccio di vendita: i clienti tedeschi hanno reagito maggiormente alle presentazioni basate sulle informazioni, mentre i clienti francesi hanno reagito alla comunicazione volta a creare relazioni.
• Canali di marketing: LinkedIn ha avuto successo nei Paesi Bassi e in Svezia, ma WhatsApp ha avuto molto più successo nel raggiungere persone in Spagna.
• Strategia dei contenuti: studi di casi locali e storie di successo hanno ottenuto risultati migliori rispetto ai contenuti generici.

Il panel G2 Reach Europe attesta che una delle cose più importanti da fare quando ci si espande a livello internazionale è assicurarsi che le proprie attività di vendita e marketing siano in linea con le preferenze della gente locale.

Non è mai una strada diretta per evitare l'espansione in Europa; tuttavia è un percorso che vale la pena intraprendere. In iQud, l'approccio alla localizzazione, la privacy dei dati, i prezzi adattativi, la presenza locale e le strategie di marketing su misura ci hanno permesso di stabilire relazioni durature e svilupparci in modo sostenibile in cinque paesi europei.

Quando pensi di far crescere la tua attività SaaS, questo è ciò che consigliamo: investi nella conoscenza dei tuoi clienti a livello granulare. Regolamento: Trattalo come un'opportunità. Dai priorità alla fiducia. I risultati saranno autoesplicativi.