Lehren, die wir aus der Einführung von SaaS in europäischen Ländern gezogen haben| iQud

Einführung

Die Internationalisierung in mehrere europäische Märkte mit einem Software-as-a-Service (SaaS)-Produkt ist ein spannendes Unterfangen und eine komplizierte Aufgabe. Die Erfahrungen in den fünf verschiedenen Ländern Europas, wie Deutschland, Frankreich, Spanien, Schweden und den Niederlanden, sind von unschätzbarem Wert und enthalten alle Lehren, die anderen SaaS-Unternehmen, die international agieren möchten, helfen können.

Lokalisierung ist keine einfache Übersetzung. Obwohl es notwendig ist, Ihr Produkt und Ihre Marketingmaterialien zu übersetzen, ist Lokalisierung mehr als das. Es bezieht sich auf die Notwendigkeit, Ihr SaaS-Produkt an die kulturellen, rechtlichen und geschäftlichen Besonderheiten jedes Landes anzupassen.

• Sprache und Ton: Auf Deutsch wird ein formeller Ton verwendet, während sich in Spanien ein entspannterer und geselligerer Umgangsstil als effektiver erweist.
• Personalisierungen der Benutzeroberfläche: Datumsformate, Zahlentrennzeichen und Währungssymbole sind in verschiedenen Ländern unterschiedlich und sollten entsprechend lokalisiert werden.
• Rechtskonformität: Es ist wichtig, die lokalen Gesetze und Vorschriften, einschließlich der DSGVO der EU, zu kennen und einzuhalten, um rechtliche Fallen zu vermeiden.

Laut einer Studie der Europäischen Kommission bevorzugen 90 % der Verbraucher den Kauf von Informationen in ihrer eigenen Sprache, die auf Websites präsentiert werden.

Der Datenschutz kann ein Wettbewerbsvorteil sein.

Für die meisten Unternehmen stellt die Einhaltung des Datenschutzes eine regulatorische Herausforderung dar, und in unserem Fall bei iQud war sie ein Unterscheidungsmerkmal. Europäer legen großen Wert auf Informationssicherheit, und durch die Auseinandersetzung mit den Datenschutzproblemen haben wir uns ein Bild von einem zuverlässigen Partner gemacht.

• Transparenz: Unsere Datenschutzrichtlinien zur Verwendung von Kundendaten wurden klar und leicht verständlich formuliert.
• Zertifizierungen: Der Erwerb von Zertifizierungen wie ISO 27001 stärkte unsere Glaubwürdigkeit.
• Vertrauensaufbau: Die Kundensupportteams wurden geschult, um mit Zuversicht auf datenbezogene Fragen, die zu einem deutlichen Anstieg der Kundenzufriedenheit führten.

Laut einer Studie von Salesforce neigen Kunden dazu, Marken zu vertrauen, die mehr Verantwortungsbewusstsein fördern als den Umgang mit Daten und Datenschutz.

Die Preisgestaltung muss die lokalen Marktgegebenheiten widerspiegeln

Ein Preis-Flat-Modell ist in verschiedenen Bereichen nicht anwendbar. Wie die Erfahrungen mit iQud zeigten, reagierten europäische Kunden empfindlich auf die Preisgestaltung, da diese an ihre wirtschaftlichen Bedingungen angepasst wurde und keine direkte Ableitung der Preise in ihrem Heimatland darstellte.

• Marktforschung: iQud befragte potenzielle Kunden und bestehende Nutzer des Unternehmens, um zu erfahren, was sie bereit sind, für Premium-Funktionen auszugeben.
• Flexible Pläne: iQud hat außerdem abgestufte Pläne erstellt, die getrennt nach kleinen Unternehmen und Unternehmen unterschieden wurden, was unseren Kundenstamm um 40 % erweiterte.
• Währung und Steuern: Durch die Berücksichtigung der Mehrwertsteuer, lokaler Steuern und unterschiedlicher Wechselkurse konnten wir wettbewerbsfähige und faire Preise anbieten.

Der Bericht von GP Bullhound postulierte, dass das Organisationswachstum in neuen Märkten bei Unternehmen schneller war, die ihre Preise an die lokalen Gegebenheiten anpassten.

Lokale Präsenz verbessert die Marktdurchdringung

Remote-Support reicht nicht aus, um die lokale Kultur, Geschäftsetikette und Kundenerwartungen zu verstehen. Aus diesem Grund hat iQud in den Aufbau lokaler Teams und Allianzen investiert.

• Einstellung vor Ort: Die Einarbeitung länderspezifischer Teams mit einem Verständnis für sprachliche Besonderheiten und die lokale Geschäftsgesetzgebung wurde von uns durchgeführt.
• Partnerschaften: Durch die Zusammenarbeit mit lokalen Beratungsunternehmen konnten wir Netzwerke erreichen, die früher nicht zugänglich waren.
• Kundensupport: Die Bereitstellung von Support in Muttersprachen und Arbeitszeiten war eine große Hilfe für die Reaktionsfähigkeit und die Kundenzufriedenheit.

Salesforce betont die Tatsache, dass die Zusammenarbeit mit lokalen Teams und die Gründung neuer Verbände dazu beitragen können, die Kundenakquise zu beschleunigen und das Vertrauen in neue Märkte aufzubauen.

Regionales Marketing und Vertrieb müssen maßgeschneidert sein

Zu unseren großartigsten Erfahrungen bei iQud gehörte die Tatsache, dass jeder Markt einen bevorzugten Kanal- und Entscheidungsweg hat.

• Verkaufsansprache: Die deutschen Kunden reagierten am stärksten auf die informationsbasierten Präsentationen und die französischen Kunden reagierten auf die beziehungsaufbauende Kommunikation.
• Marketingkanäle: LinkedIn war in den Niederlanden und Schweden erfolgreich, aber WhatsApp war viel erfolgreicher bei der Kontaktaufnahme mit Menschen in Spanien.
• Content-Strategie: Lokale Studien, Fallstudien und Erfolgsgeschichten schnitten besser ab als generische Inhalte.

Das G2 Reach Europe-Panel bestätigt, dass es bei einer internationalen Expansion besonders wichtig ist, sicherzustellen, dass Ihre Vertriebs- und Marketingaktivitäten mit den Vorlieben der Einheimischen übereinstimmen.

Es ist nie ein direkter Weg, einer Expansion nach Europa auszuweichen; Es ist jedoch ein Weg, den es wert ist, beschritten zu werden. Bei iQud haben der Lokalisierungsansatz, der Datenschutz, die adaptive Preisgestaltung, die lokale Präsenz und maßgeschneiderte Marketingstrategien es uns ermöglicht, dauerhafte Beziehungen aufzubauen und uns in fünf Ländern Europas nachhaltig zu entwickeln.

Wenn Sie darüber nachdenken, Ihr SaaS-Geschäft auszubauen, empfehlen wir Folgendes: Investieren Sie in die detaillierte Kenntnis Ihrer Kunden. Regulierung: Als Chance betrachten. Priorisieren Sie Vertrauen. Die Ergebnisse werden selbsterklärend sein.