Lessen die we hebben geleerd van de lancering van SaaS in Europese landen| iQud

Invoering

Internationaliseren naar verschillende Europese markten met eenSoftware-as-a-Service (SaaS)product is een spannende onderneming en een ingewikkelde taak om uit te voeren. De ervaring in de vijf verschillende landen van Europa, zoals Duitsland, Frankrijk, Spanje, Zweden en Nederland, is van onschatbare waarde geweest, met alle lessen die andere SaaS-bedrijven kunnen helpen die internationaal willen gaan.

Lokalisatie is geen eenvoudige vertaling.Hoewel het noodzakelijk is om uw product- en marketingmateriaal te vertalen, is lokalisatie meer dan dat. Het verwijst naar de noodzaak om uw SaaS-product aan te passen aan de culturele, juridische en zakelijke kenmerken van elk land.

• Taal en toon:In het Duits wordt een formele toon gehanteerd, terwijl in Spanje een meer ontspannen en gezellige benadering effectiever blijkt te zijn.
• Personalisaties van de gebruikersinterface (UI):Datumnotaties, scheidingstekens voor getallen en valutasymbolen zijn in verschillende landen verschillend en moeten dienovereenkomstig worden gelokaliseerd.
• Wettelijke naleving:Het is essentieel om de lokale wet- en regelgeving, inclusief de AVG van de EU, te leren kennen en na te leven, om juridische valkuilen te voorkomen.

Volgens een onderzoek van de Europese Commissie koopt 90% van de consumenten het liefst informatie in hun eigen taal, die op websites wordt gepresenteerd.

Privacy van de gegevens kan een concurrentievoordeel zijn.

Voor de meeste bedrijven is de naleving van privacy een regelgevende uitdaging, en in ons geval bij iQud was dit een onderscheidende factor. Europeanen hechten belang aan informatieveiligheid, en door de privacykwesties ter hand te nemen, hebben we ons een beeld gevormd van een betrouwbare partner.

• Transparantie:Ons privacybeleid over hoe we klantgegevens gebruiken, is duidelijk en gemakkelijk te begrijpen gemaakt.
• Certificeringen:De verwerving van certificeringen als ISO 27001 heeft onze geloofwaardigheid vergroot.
• Vertrouwen opbouwen:De klantenserviceteams zijn getraind om met vertrouwen te reageren op dedatagerelateerde vragen,waarbij de klanttevredenheidsscore aanzienlijk steeg.

Volgens een onderzoek van Salesforce hebben klanten de neiging om meer vertrouwen te hebben in merken die verantwoordelijk zijn makkelijker maken dan dataverwerking en privacy.

Prijzen moeten de lokale marktrealiteit weerspiegelen

Een prijsplatmodel is op verschillende gebieden niet van toepassing. Zoals uit de ervaring met iQud bleek, waren Europese klanten gevoelig voor prijzen in de zin dat deze werden aangepast aan hun economische omstandigheden en niet een directe afgeleide waren van de prijzen in hun thuisland.

• Marktonderzoek:iQud ondervroeg potentiële klanten en bestaande gebruikers van het bedrijf om te weten wat ze bereid waren te besteden aan premiumfuncties.
• Flexibele plannen:iQud creëerde ook gelaagde plannen die werden gedifferentieerd naar kleine bedrijven en ondernemingen afzonderlijk, waardoor ons klantenbestand met 40% werd uitgebreid.
• Valuta en belastingen:Door BTW, lokale belastingen en variërende wisselkoersen toe te staan, konden we concurrerende en eerlijke prijzen bieden.

Het rapport vanGP Bullhoundgepostuleerd dat de organisatorische groei in nieuwe markten sneller was in bedrijven die hun prijzen aanpasten om de lokale realiteit te weerspiegelen.

Lokale aanwezigheid verbetert de marktpenetratie

Ondersteuning op afstand zal niet voldoende zijn om de lokale cultuur, zakelijke etiquette en klantverwachtingen te begrijpen. Dit is de reden waarom iQud had geïnvesteerd in lokale teambuilding en allianties.

• Lokaal inhuren:Het onboarden van landspecifieke teams met inzicht in taalkenmerken en lokale bedrijfswetgeving werd door ons uitgevoerd.
• Partnerschappen:Door samen te werken met lokale adviesbureaus hebben we netwerken kunnen bereiken die voorheen onbereikbaar waren.
• Klantenondersteuning:Het bieden van ondersteuning in de moedertaal en werktijden was een grote hulp voor het reactievermogen en de klanttevredenheid van klanten.

Salesforcebenadrukt het feit dat samenwerking met lokale teams en het oprichten van nieuwe verenigingen kunnen helpen de snelheid van klantenwerving te verhogen en het vertrouwensniveau in nieuwe markten op te bouwen.

Regionale marketing en verkoop moeten op maat worden gemaakt

Een van onze grootste ervaringen bij iQud was het feit dat elke markt een favoriete manier van kanaal- en besluitvorming heeft.

• Verkoopbenadering:De Duitse klanten reageerden het meest op de op informatie gebaseerde presentaties, en de Franse klanten reageerden op de relatieopbouwende communicatie.
• Marketingkanalen:LinkedIn was succesvol in Nederland en Zweden, maar WhatsApp was veel succesvoller in het bereiken van mensen in Spanje.
• Inhoudsstrategie:Lokale studies, casestudies en succesverhalen presteerden beter dan generieke inhoud.

DeG2 Bereik Europapanel bevestigt dat een van de belangrijkste dingen die u moet doen als u internationaal uitbreidt, is ervoor te zorgen dat uw verkoop- en marketingactiviteiten aansluiten bij de voorkeuren van de lokale bevolking.

Het is nooit een directe manier om uitbreiding naar Europa te ontwijken; het is echter een pad dat de moeite waard is om te ondernemen. BijiQudDe lokalisatieaanpak, gegevensprivacy, adaptieve prijzen, lokale aanwezigheid en op maat gemaakte marketingstrategieën hebben ons in staat gesteld duurzame relaties op te bouwen en ons duurzaam te ontwikkelen in vijf landen in Europa.

Als u erover nadenkt om uwSaaS-bedrijf, dit is wat wij u zouden aanraden: Investeer in het kennen van uw klanten op een gedetailleerd niveau. Regelgeving: behandel het als een kans. Geef prioriteit aan vertrouwen. De uitkomsten zullen voor zich spreken.